Актуальность настоящего пособия обусловлена огромным значением в жизни людей делового общения (при деловой встрече, переписке, при телефонном разговоре и т. д.).

В данном издании особое внимание уделяется имиджу делового человека, его манере поведения в повседневной жизни, при публичных выступлениях и при ведении деловых переговоров.

Вопросы, раскрываемые в настоящем издании, полностью соответствуют учебной программе.

Пособие предназначено для студентов вузов и ссузов, изучающих дисциплину «Основы делового общения», а также всех тех, кто интересуется правилами делового общения.

Россия с ее интеллектуальным потенциалом, традициями научных исследований и профессионального общения имеет уникальную возможность не только исследовать международную практику трансграничного налогообложения и отстаивать свои интересы, но и разрабатывать теорию и практические решения, востребованные на глобальном уровне. Книга Владимира Гидирима – серьезный камень в отечественном фундаменте знаний для дальнейшего развития национальной теории международного налогообложения, она открывает новый этап в изучении теории международного налогообложения и налогового права в нашей стране. Углубление понимания международного налогообложения в России, расширение предметов исследования станет основой для появления новых серьезных отечественных публикаций по международному налогообложению, для формирования более последовательной национальной налоговой политики в вопросах трансграничного налогообложения и для отстаивания экономических интересов страны на международном уровне.

Принципиально новый взгляд на развитие организаций, который поможет перейти на следующий уровень развития и построить сознательную и цельную компанию будущего. Большинство книг по организационному развитию написаны для тех, кто стремится овладеть тайнами завоевания рынков, опередить конкурентов и увеличить прибыль. Они дают советы, как более успешно вести игру в рамках существующей управленческой парадигмы. Но то, как мы привыкли управлять, безнадежно устарело. И эта книга создавалась как пособие для руководителей, которые почувствовали, что в привычном стиле руководства чего-то недостает, что необходимо что-то менять, и хотят в этом разобраться. В первой части книги автор предлагает масштабный исторический обзор эволюции организационных парадигм. В ней поясняется, что всякий раз, когда человечество устремляется к новому уровню сознания, оно изобретает принципиально более продуктивную организационную модель. Являемся ли мы свидетелями этого решающего этапа сегодня? Готовы ли мы к такому скачку? Вторая часть книги — это руководство к действию. На примере реальных организаций (коммерческих и некоммерческих, школ и больниц) в этом разделе рассказывается о том, как по-новому, c вниманием к людям можно организовывать работу. На каких принципах построены эти организации, и как они работают изо дня в день? Третья часть рассматривает необходимые условия успешного развития организаций. Что нужно, чтобы организация начала работать по этой новой модели? Можно ли трансформировать уже существующие организации? Если да, то как? И на что в конечном итоге вы можете рассчитывать?

Очень многие руководители, в особенности в России, знают, как сложно найти и удержать грамотных, талантливых специалистов. Сильных кандидатов мало, и их не привлечь просто высокой зарплатой. Им нужно больше – отличный климат в команде, честная и открытая рабочая среда, хорошие перспективы, независимость. Уже не сотрудники конкурируют за рабочие места, как было не так давно. Теперь компании конкурируют за талантливых сотрудников, которые скорее выберут «компанию мечты» – то есть выдающуюся, уникальную компанию типа Zappos, Starbucks, Cisco, Four Seasons, работой в которой они смогут по-настоящему гордиться. Чем ближе ваша компания будет к мировым лидерам из рейтинга Great Place to Work Institute, тем скорее она привлечет нужных людей и быстрее сама выйдет в лидеры бизнеса. Из этой книги вы узнаете, чем же таким особенным отличаются лучшие компании-работодатели мира, и сможете, применив эти методы, сами создать выдающуюся рабочую среду, которая привлечет выдающихся людей.

Стюарт Даймонд, профессор Уортонской школы бизнеса, один из самых востребованных экспертов по переговорам, предлагает работающую схему проведения переговоров, которая поможет вам добиться своего и еще немного большего в любой ситуации: от покупки велосипеда до переговоров о слиянии компаний.

Главное в переговорах, по его мнению, – очень ясное понимание своей цели и цели оппонента. В этом случае вы можете маневрировать, находить новые нестандартные способы достижения желаемого, и можете предложить оппоненту именно то, что он ждет (или равноценную замену). А когда общий переговорный пирог становится больше, ваши части тоже увеличиваются.

Эта книга будет интересна тем, кто ищет возможности, даже находясь в ситуации или среде, построенной на ограничениях. Автор книги Роберт Куинн убежден, что любую организацию, компанию или ее отдельное подразделение можно сделать более позитивными, а людей – ориентировать на высшие ценности и общее благо, не испрашивая для этого разрешения вышестоящих инстанций. Куинн считает, что именно такой подход является сущностью настоящего лидерства, залогом процветания компании и ее сотрудников. В Приложении к книге, которая и без того наполнена примерами из реальной практики, автор предлагает читателю «Генератор позитивной организации» – действенный инструмент, который поможет преодолеть ограничения и найти такой путь в бизнесе или другой деятельности, когда каждый достигает большего, чем от него ожидают.

Пользовательские истории – это метод описания требований к разрабатываемому продукту. В книге рассказано, как правильно использовать данную технику, чтобы сфокусироваться на поставленной задаче и пожеланиях клиента, а не распыляться на реализации второстепенных функций. Автор книги показывает, как данный подход не только ускоряет и систематизирует разработку, но и улучшает взаимопонимание в команде.

Патрик Ленсиони, бизнес-гуру и автор нескольких бестселлеров, в увлекательной форме рассказа о CEO, вышедшем на пенсию и ставшем менеджером небольшой пиццерии, обращается к теме, знакомой многим, – неудовлетворенность работой. Он говорит о том, почему миллионы людей не любят ходить на работу и каждый день вынуждены заниматься тем, что не приносит им радости.

В книге вы найдете глубокий разбор трех причин неудовлетворенности работой – обезличенность, ненужность и неизмеряемость, – преимущества, которые даст их устранение, а также эффективный способ повысить вовлеченность сотрудников и сделать их работу содержательной и приятной.

На русском языке публикуется впервые.

Текст Правил технической эксплуатации метрополитенов Российской Федерации, которые являются обязательными для всех подразделений и работников метро. Их выполнение обеспечивает слаженность всех звеньев метрополитена, четкую и бесперебойную работу и безопасность движения. Все инструкции и указания, относящиеся к технической эксплуатации, проектированию и строительству метрополитена, сооружений, устройств и подвижного состава, должны соответствовать требованиям настоящих Правил.

Учебное пособие по психологической культуре деловой деятельности. В книге представлены современные знания и эффективные человековедческие технологии, необходимые менеджерам любого уровня для ежедневного использования в процессе профессиональной деятельности.

Эффективное использование времени и сил, пожалуй, главная проблема современного занятого человека. Дэвид Аллен, создатель легендарной системы Getting Things Done и автор бестселлеров «Как привести дела в порядок» и «Как поддерживать дела в порядке», выбрал делом своей жизни разработку методов повышения эффективности без стресса.

Эта книга не только отличный старт для тех, кто только-только решил привести дела в порядок и напуган масштабом работ, но и для опытных пользователей GTD, которым нужно быстро проверить состояние дел и вовремя скорректировать курс. Ранее книга выходила под названием «Как быстро привести дела в порядок». Пятьдесят две короткие главы книги – «эффективные точки зрения и способы поведения, применимые повсюду и всегда» и делающие жизнь лучше.

Книга для всех, кто хочет жить максимально эффективно без лишних усилий.

Это безумие! У нас нет времени, чтобы переделать всю работу, из-за колоссального объема накопившихся задач. Мы гораздо тщательнее относились бы к мелочам, если бы ими не нужно было заниматься.

Всем известно, что комар легко может помешать охоте на крупную дичь. В конце тоннеля нас ждет свет, но сначала этот тоннель нужно преодолеть. Иногда в таких случаях самым продуктивным становится решение смести паутину, разобраться со старыми делами и выдраить палубу, расчистив завалы всего незавершенного, что мешает двигаться вперед.

Завершение начатого, будь то крупный проект или неразобранная коробка с разным хламом, высвобождает энергию и готовит нас к тому новому, что вот-вот появится на горизонте. Часто мы теряемся: что делать дальше, за что хвататься? В такую минуту просто «подчистите» начатое, завершите что-нибудь очевидное, что сейчас находится прямо перед вами. Вскоре вы обретете нужную энергию и ясность, поймете, чем нужно заняться, и мозг снова будет готов к более эффективной реакции на любые события. Разберите корзинку «для входящих», рассортируйте электронную почту или уберитесь в ящике стола. Рано или поздно это все равно пришлось бы делать.

Не выполняя договоренности с самим собой, испытываешь стресс. Вы можете избавиться от него, только выполнив эти договоренности, отменив их либо проведя новые «переговоры». Но нельзя изменить то, о чем вы забыли. Поскольку для психической «карты памяти» понятий прошлого и будущего не существует, однажды «записанные» на нее дела постоянно давят на вас. Чтобы ослабить этот прессинг, нужно научиться осознавать и контролировать их.

Вы не знаете, сколько у вас текущих задач? Значит, вы не сможете понять, что именно не успеете сделать. А ваша порядочность будет провоцировать возникновение все новых и новых обязательств. Если же вы осознанно отслеживаете все свои задачи, то более адекватно сможете оценивать собственные возможности, и та же порядочность заставит вас в некоторых случаях ответить «нет» очередному обязательству. Сравните это с ситуацией, когда необходимо срочно ознакомиться с материалами, находящимися в разных местах. Обычно это сделать нелегко. Но разместите данные материалы в одном месте – и, возможно, вам понадобится всего пара минут на их изучение.

Карта не поможет, пока вы не определите свое местоположение на ней. Знание координат во времени и пространстве позволяет понять, в каком направлении нужно двигаться и сколько пройти. Адекватный взгляд на окружающую действительность всегда уменьшает путаницу и облегчает ориентирование. Для уверенного продвижения вперед крайне важно достичь согласия с самим собой и окружающими в том, что является правильным в данный момент (в вашей компании, проекте, жизни).

Попытки переделать все, получить все и стать всем изнашивают человеческий механизм. «Больше» и «лучше» будут всегда маячить перед вами, как бы вы ни рвались вперед. Чтобы скользить по волнам, а не тонуть в них, бесконечное «все, что только пожелаете» должно быть загнано в физически выполнимые рамки. Экспансивная экспрессивность требует разумного и сознательного ограничения, чтобы быть жизнеспособной.

Подсознательно вы всегда помните обо всех своих обязательствах – важных и несущественных, личных и профессиональных. Все они хранятся на психической «карте памяти» до тех пор, пока не будут осознанно и объективно отслежены и рассмотрены. Но эта часть психики не оперирует категориями прошлого или будущего, так что при попытке обдумать сразу два незавершенных дела возникает беспокойство и тревога из-за невозможности повлиять на ситуацию. Творческое начало человека пытается справиться с обоими делами одновременно, что невозможно. Но оно не сдается. И пытается снова и снова…

Ваши дела и проекты приобретут для вас разные степени важности только в том случае, если вы сознательно сопоставите их значимость. Если что-то хранится в голове (на психической «карте памяти»), оно непродуктивно задействует мыслительные ресурсы и, вероятно, будет недооценено или переоценено. Перед определением приоритетов, которым впоследствии можно будет доверять, надо своевременно провести очередную полную, системную инвентаризацию всех незавершенных дел вне зависимости от их масштаба.

Невыполненные обязательства расходуют психическое «горючее», отнимая его у других дел, даже если мы их не осознаем или они кажутся нам неважными. Когда такие «зависшие» дела все-таки завершаются (или же мы принимаем решение считать их реализованными), высвобождается новая, ранее недоступная нам энергия.

Такое дело будет «жалить» вас, пока вы не поймете, чего ждете от него (желаемый результат), и не решите, как к нему двигаться (следующее действие). После этого вы должны поместить напоминания о желаемом результате и следующем действии в надежное место, чтобы они попадались вам на глаза в нужное время так часто, как вам это необходимо. Подобное поведение и создает уверенность в том, что все ваши дела будут в порядке (здесь важны понимание значения «дела в порядке», принятие решения относительно того, как этот порядок должен выглядеть, и воплощение результатов размышлений в систему для последующей реализации).

Природа не выносит пустоты, и электрический ток не потечет по разорванному проводу. Когда умственное пространство захламлено слишком многими незавершенными делами, отвлекающими ваше внимание, возможности потока сильно ограничиваются. Прочистите трубы, и вам удастся разбудить новые, продуктивные мысли – они возникнут сами по себе.

Расчистка и оптимизация систем, используемых в личной жизни и работе, позволяет ощутить гармонию с миром и вследствие этого порождает невидимые силы, заполняющие каналы нашей энергии. Возникающие возможности словно распечатывают созидательную энергию, которая начинает пропитывать организм человека или компании. Вся вселенная на каком-то глубинном творческом уровне подключается к этому процессу. И наоборот, неразрешенные проблемы и уязвимые системы защищают себя, автоматически и бессознательно удушая новые сигналы.

Чтобы проанализировать ситуацию и разобраться в своих ощущениях, нужны силы и время. Такие размышления всегда продуктивны. Если же необходимо что-то обдумать, но любое действие подменяется пустым беспокойством – силы и энергия тратятся зря.

Незафиксированные, непроясненные и вследствие этого запущенные дела, которые вы согласились выполнить, завладевают вами и не дают отдохнуть. Перечислить их означает получить над ними власть. Лучший и самый продуктивный способ делать свою работу – это быть ее господином, а не рабом.

Самое мощное средство влиять на мир всегда у нас под рукой – это наша способность изменять собственный взгляд на происходящее. Редко удается что-то ускорить, улучшить или сделать масштабнее, просто наращивая усилия. Скорее всего, для этого понадобится изменить свой личный угол зрения. И часто ключом к переходу на следующий уровень успеха становится концентрация на фокусе.

Если вас мучают сомнения, а мысли мрачны и беспорядочны, нужно сфокусироваться на чем-то другом и расширить горизонт. Вы неожиданно засомневались, делая что-то (действие)? Остановитесь и пересмотрите свои планы. Вы потеряли уверенность в правильности своих действий, планируя что-то (организация)? Сотрите все с доски или возьмите чистый лист бумаги и «выгрузите» данные из головы, чтобы понять, что было упущено. Вы вдруг очутились в тупике, находясь в творческом поиске или пытаясь придумать что-то нестандартное (мозговой штурм)? Сбавьте обороты и еще раз детально представьте себе, каким должен быть результат. Ситуация кажется вам слишком тяжелой (ви́дение)? Вернитесь к исходной точке – зачем вы вообще занялись этим делом? Ничего прозрачного в мутном не найти. В таких случаях требуется ослабить собственный интеллектуальный зажим, дать себе больше свободы и расширить поле зрения.

Встроенный в ваш ум механизм распознавания шаблонов использует в качестве переключателей образы, на которые вы направляете свое внимание. Вначале вы видите результат, а потом осознаете, как его достичь. В ситуации, когда необходимо поймать мяч, создать компанию или помочь родителям, сознание всегда рисует соответствующий образ. Запомните его. Приступив к делу, представьте, что уже умеете это или располагаете необходимыми для этого средствами. В противном случае вы не сможете понять, как действовать, даже если путь будет очевидным. Обратите внимание на возникающие образы и на то, как вы материализуете их.

Невозможно получить в достаточной мере то, что вам на самом деле не нужно. Конечно, в основном эта мудрая аксиома персонального роста касается вещей вроде «одобрения других» (ведь на самом деле вам нужно только ваше собственное), но она вполне применима и к продуктивности. Многие люди пытаются, но не могут работать по-настоящему усердно, потому что им в действительности это не нужно. Им достаточно просто выполнять работу тщательно и осознанно, без сомнений и беспокойства. Разве вы не замечали, что, если полностью отдаешься какому-то хорошему делу, оно не кажется трудным?

Если вы о чем-то думаете, то активным становитесь и вы сами, и объект, о котором вы думаете. Нейрофизиология тела реагирует на мысли, как на реальность, и идеи начинают жить собственной жизнью. Во второй раз мысль приходит гораздо легче, чем в первый. Просто думать о чем-то – это одно. Сознательно «подкармливать» ум – совсем другое. Ваша власть постоянна, но для этого нужно внимание и еще раз внимание. Вопрос в том, на что вы употребите данную вам власть.

В материальном мире существует один очаровательный парадокс: чем определеннее ваше ви́дение или намерение, тем больше созидательной энергии вы сможете высвободить. Чем лучше вы знаете причину своих действий, тем проще выбрать путь для достижения результата. Чем яснее вы представляете, зачем идете на корпоративную вечеринку, получаете новую комнату, разрабатываете программное обеспечение или сливаетесь с другой компанией, тем больше уникальных идей, возможностей и нестандартных вариантов действий у вас появится для достижения успеха.

Стремление к максимально высокому качеству во всем открывает доступ к уникальному уровню креативности и интеллекта. Сознательная концентрация на исполнении предназначения чего бы то ни было (от простейших действий до возвышенной цели) порождает мысли и вызывает вдохновение такого уровня, которого невозможно достичь обычными средствами.

Если вы хотите получить другой результат, нужно изменить фокус. Как только вы мысленно модифицируете соответствующий образ, в вашей жизни начнут происходить совсем другие события. Сфокусируйтесь на красном – и появится красное. Сфокусируйтесь на ином результате переговоров – и в голову начнут приходить другие мысли. Сфокусируйтесь на том, чтобы видеть определенную модель автомобиля – и все шоссе покажется вам запруженным ими, словно только что в порту разгрузили целый корабль с этими машинами. Ваш мозг имеет встроенный механизм поиска шаблонов, на которые вы его запрограммировали, направив на что-то свое пристальное внимание. Решения, инновации и успех определяются не более развитым интеллектом или креативностью, а умением заметить то, чему мы приписываем эти характеристики.

Это следствие из принципа «Изменение фокуса равнозначно изменению результата». Приоритеты вашей текущей работы (и действий, на которых вы фокусируетесь) могут сместиться, если вы подумаете о том, какой должна стать ваша деятельность через восемнадцать месяцев. Рассматривая вопрос в новом контексте, часто получаешь совершенно неожиданные идеи и решения. Другая точка зрения способна превратить по-настоящему драматические обстоятельства в самые позитивные впечатления. Только собственное поведение и стиль мышления отделяют нас от прекрасного в своей бесконечности «много чего».

Если мы позволили чему-то появиться в нашей жизни или в наших мыслях, придется с этим что-то делать. Но что именно делать для решения проблемы – понятно не всегда, особенно в тот момент, когда событие только что произошло: поступило сообщение по электронной почте, появилась нестандартная идея или возникла двусмысленная ситуация. Нам нужно время, чтобы подумать. Не слишком усердно, но все же достаточно серьезно для того, чтобы решить, каким должен стать следующий шаг для придания процессу импульса и его благополучного завершения. Мы часто избегаем этих мыслей, пока давление не нарастает настолько, что в конце концов вынуждает нас обратиться к проблеме. Минимально необходимые размышления не требуют огромных затрат времени и усилий (обычно достаточно пятнадцати секунд). Но однозначно стоят того.

Это следствие из предыдущего принципа. Конечно, нужно размышлять о делах, чтобы знать, как поступить, но опасайтесь при этом переусердствовать. Немного размышлений («Что я хочу? Каким будет мой следующий шаг?») позволяют сфокусироваться и без напряжения контролировать ситуацию. Но большинство людей вообще отказываются думать о некоторых вещах. Почему? Потому что их ум настолько быстр, а воображение так развито, что они, едва взглянув на ситуацию, начинают тревожиться обо всех предстоящих трудностях, вместо того чтобы обдумать способы избежать их. Даже простая мысль об этом способна внушить им тревогу. В результате ситуация психологически порабощает их. Решите, каким должен быть нужный результат и последующее действие, поместите напоминание там, где вы в нужный момент гарантированно его обнаружите, и обещаю: вы тут же услышите, как ваш ум облегченно выдохнет: «Уф, готово… а там посмотрим».

Если цели ясны, а стандарты заданы, лучшее, что вы можете предпринять, – это заниматься своим делом и продвигать его с минимально возможными усилиями. Тогда энергия не растрачивается зря, а ваши ресурсы могут быть дополнительно направлены на то, что вы еще хотите иметь или делать.

Когда вы действуете осознанно, ваш ум занят и сфокусирован. Если в его фокусе находится только одно конкретное дело и он больше ни на что не отвлекается, значит, вы оказались «в зоне ожидания». Тогда для вас все становится важным и всеобъемлющим – исчезает деление на существенное и несущественное, нивелируется разница между работой и игрой, напряжением и расслаблением. Они сливаются воедино. Все происходит просто и естественно: «вот это – сейчас, а это – потом».

Имея готовый образ желаемого будущего, вы можете немедленно сфокусироваться на создании условий для его воплощения в жизнь. Он уже сейчас меняет ваше восприятие и повышает эффективность. Его истинная ценность заключается даже не в достижении результата в будущем, а скорее в том, насколько благодаря ему меняется суть и качество решений, принимаемых в настоящем. Этот образ влияет на все чувства, мысли и действия в данный момент. Если представить положительный результат в будущем, начинаешь верить в задуманное. Решения и действия становятся осознанными. И мы невольно поступаем так, как если бы этот результат уже был реальностью.

Если ограничения нам помогают, мы не чувствуем неудобств, связанных с ними. Мы благодарны этим разделительным линиям на дороге, ведь они позволяют нам доехать до нужного места быстро, с минимальным риском и напряжением. Эффективные формы не загромождают пространство – они создают его. Иногда, чтобы перейти на новые уровни результативности и самовыражения, нужна именно более жесткая система.

Мы живем и работаем на многих уровнях одновременно. Если нарушить стабильность одного из них, он оттянет на себя энергию и фокус с других уровней, пока ситуация не разрешится. Когда дела вернутся в состояние баланса, устойчивый поток энергии снова начнет естественным образом подпитывать все наши действия.

Разница между системой, которая поддерживает, и системой, которая ограничивает, состоит в их полезности с точки зрения достижения цели. Слишком частые совещания, регулярность которых неадекватна решаемой задаче, будут отталкивать людей – и их станут пропускать. В неудачно выстроенной стратегии при попытке добиться запланированного роста будут постоянно возникать узкие места. Поэтому высшим достижением по-настоящему искусного мастера является знание того, какие средства лучше всего использовать для той или иной работы.

Вы не сможете одурачить свой ум. Он эксперт по вашей личной системе самоуправления, а потому прекрасно знает, можно ли вам доверять, если вы обещаете взглянуть на что-то в нужное время. Он знает, приняли ли вы решение о том, каким должно быть следующее действие, помещено ли напоминание об этом в такое место, где вы сможете его заметить при первой же возможности. Если вы не сделаете что-то из перечисленного, ваш ум не успокоится – он просто не сможет смириться. Он будет пытаться без конца напоминать вам об упущенном деле. Ум – преданный и усердный слуга, но ему следует поручать именно ту работу, с которой он может справиться хорошо, ту, которая ему по силам.

Все действия, направленные на улучшение понимания вами окружающей обстановки, уменьшение времени отклика и балансировку внутренней системы (чтобы устранить чрезмерную или недостаточную реакцию), обеспечивают конкурентное преимущество и увеличивают производительность. Чувствительность к внешним раздражителям и приспособляемость к переменам вносят ценный вклад в выживание биологических видов, боевых летчиков и продуктовых линеек.

Ценность персональной управленческой системы состоит в том, что она позволяет высвободить ресурсы для сознательной и продуктивной работы, но только в том случае, если психика доверяет методам поддержки, обеспечиваемой этой системой. Если такая поддержка непостоянна, пользы от нее мало. Когда часовой покидает свой пост, его место всегда занимает командир. Если никто не отвечает за чистоту туалетов, в итоге этим должен будет заняться генеральный директор. Система не спасет от напряжения, если не будет эффективно работать. Вообще-то модную систему создать несложно (в теории, на компьютере, в ходе семинара), но сработает ли она, к примеру, когда вы простудитесь и будете выбиты из колеи? Реальные системы обязаны иметь запас прочности, чтобы противостоять самой суровой действительности, а нам при этом должно казаться, что они работают без нашего вмешательства.

Когда вам приходится отвлекаться на свою систему, вы расходуете личную энергию, вместо того чтобы ее экономить. Создавая или улучшая систему, важно по возможности быстрее «отключать» от нее мозг.

Продуктивность и производительность во многом обеспечиваются созданием правильного контекста и структуры. Часто именно благодаря форме переключается фокус, который подпитывает намерения, вызывающие выброс созидательной энергии и появление содержания. Если вы хотите заниматься спортом, наденьте спортивную форму. Если собираетесь написать книгу, придумайте название и откройте текстовый редактор. Хотите, чтобы на работе какое-то дело начало продвигаться вперед? Выберите тему и назначьте совещание. Объявите о нем – и люди придут.

Игра хороша тогда, когда вы хорошо знаете правила. Образ игрока в футбол понятен, если видишь поле и забитый гол. А бить по мячу лучше всего, представляя, куда именно хочешь попасть. То же самое относится и к игре в работу.

Когда фокус действия нечеток, часто возникает творческий дискомфорт и притупляется восприятие деталей. Принцип распределения ответственности работает лишь в том случае, когда как минимум один человек считает, что отвечает за все. В каждый момент времени у корабля должен быть только один шкипер.

Правила обычно появляются там, где принципы неясны или не вызывают доверия. Если вы знаете, что люди придерживаются стандартов, им можно предоставить свободу в поступках и решениях. Если же такого равнения на принципы нет, вы должны заниматься регулированием на микроуровне, но в долгосрочной перспективе на это уходит гораздо больше энергии.

С задачей запоминания и напоминания хорошая система справится намного лучше, чем ваш мозг. Что у него получается хорошо – так это исследовать варианты, анализировать имеющуюся информацию и координировать действия. Но он не может делать это эффективно, если одновременно пытается и помнить, и напоминать. В отсутствие изолированной от него системы напоминаний ум работает на пониженной мощности, что означает неоптимальное использование этого ценного ресурса.

Многие ваши идеи, даже если их практическая ценность не очевидна с первого взгляда, содержат те полезные зерна, которые способны чрезвычайно пригодиться в будущем. Вы пока можете просто не понимать этого. Фиксируйте мысли – позже вы их оцените по достоинству. Выработайте полезную привычку делать заметки, откуда бы вы ни получали информацию – из внешних источников (совещаний, переговоров, голосовой почты) или в ходе собственного «мозгового штурма». Научитесь четко различать сбор, обработку и структурирование информации, но разрешите себе собирать все без предварительной процедуры и анализа. Психологи называют это распределенным познанием. Оно станет серьезным источником креативности в вашей работе и жизни.

Если бы вам принадлежали все время, деньги и энергия этого мира, стали бы вы утруждать себя их управлением? Вам кажется, что все проблемы решались бы еще до их возникновения, а все необходимое появлялось бы по велению мысли? Потребность в выборе направления и повышении эффективности по-настоящему возникает только тогда, когда вы оказываетесь перед трудным выбором распределения ограниченных ресурсов. Поэтому наиболее «боеспособными» (и креативными) компаниями являются именно те, у которых разрыв между ви́дением и реальностью наиболее велик. Самых впечатляющих результатов добиваются люди, располагающие малым, но желающие многого.

Иногда неплохо вспомнить родительский окрик: «Делай, что тебе говорят!» Но проблема как раз и состоит в этом: не всегда очевидно, что именно следует делать. Если наш ум оставить без присмотра, он начнет генерировать в окружающий мир искреннее и небеспочвенное беспокойство, ведь мы слишком умны, чтобы просто начать что-то делать. Но есть и хорошие новости: мы всегда можем обуздать хаос собственных сомнений и заставить свой разум двигаться, трансформировав прессинг в продуктивность. Умение дать старт процессу изменений и действий – это тонкое мастерство и истинный талант.

Вы своими руками создаете, принимаете или поощряете все, что испытываете. Это прекрасно, потому что, отвечая за все события собственной жизни, вы всегда можете изменить их по своему усмотрению, если, конечно, захотите. Вы сами сценарист, продюсер, режиссер и даже актер. Такому единству участников могут позавидовать самые слаженные съемочные группы. Лучшие игроки всегда управляют своей игрой лично, независимо от того, в чем она заключается. В этом одиночестве мы все фатально равны.

В гольфе и теннисе излишне крепкий захват может привести к неудачному удару. Чрезмерный контроль способен существенно ограничить продуктивность. Микроменеджмент (слишком высокая частота вращения на «шпинделе»[10] личной жизни и работы) может показаться привлекательным, но способен обернуться настоящей западней, если вы попытаетесь привести в порядок дела. Много очков – это прекрасно, если есть смысл их набирать.

Если вы попали в «поток» и научились выполнять больше дел с меньшими усилиями, это автоматически увеличивает вашу ответственность, стремление решать более серьезные задачи и желание использовать новые возможности. Наберитесь терпения. Повышение эффективности – нелегкий путь, но до сих пор он был самым благодатным.

Чтобы максимально сфокусировать свою энергию на деталях работы и личной жизни, недостаточно наличия даже самых ясных долгосрочных целей. И четкая организация этих деталей не гарантирует, что деятельность будет действительно продуктивной. Правильное использование случайного пятиминутного «окна», когда выполняешь какое-то незначительное действие, предотвращая возможные неприятности в будущем, может стать настолько же эффективным решением с точки зрения «исполнительского мастерства», как и отказ от разбора утренней корзины для входящих документов в пользу размышления о том, как двигаться к стратегическим целям.

Скорость и точность – ключевые компоненты эффективного движения в любом из боевых искусств, а расслабление позволяет добиваться максимального контроля и фокусирования. Работают ли эти принципы в других ситуациях? Если вы встревожены, то не сможете с полной самоотдачей ломать доски или крушить кирпичи. В таком состоянии вы вряд ли справитесь с четырьмя противниками, напавшими на вас в темном переулке; едва ли успешно проведете переговоры о сделке или обсудите какие-то важные, значительные для вас вопросы с партнером, супругой или сыном. Так что лучше расслабиться. Выясните, что для вас сейчас является источником стресса, и разберитесь с ним – тоже прямо сейчас, – если сразу хотите стать по-настоящему эффективным на всех уровнях. Быть расслабленным и уметь фокусироваться на том, что перед вами, реагируя не чрезмерно и не недостаточно, может только истинный мастер. В таком контексте появляется шанс достичь фантастических возможностей.

Если в процессе планирования вы изначально учитываете тот факт, что планы могут быть нарушены или разрушены, это повышает уверенность в благоприятном результате. Отрицание реальности постоянных изменений вызывает сопротивление и разочарование. Жалобы на внешнее вмешательство порождают возникновение непродуктивной энергии. Устраните причину нарушения планов или интегрируйте ее в свою работу – и двигайтесь дальше.

У людей, которые смотрят на то, чем занимаются, немного сверху, все получается особенно изящно. Я бы сказал так: чем дальше место, в которое вы стремитесь, тем больше вариантов попасть туда вы видите и тем более расслабленно и легко можно корректировать курс. Считается, что начинающие водители делают много резких движений рулем. На самом деле они делают плавные движения, но пока что имеют очень узкий горизонт.

Фокусируясь только на физическом уровне своих действий, вы редко получаете достаточное количество времени и энергии для того, чтобы выполнить все задуманное, поскольку приходится постоянно отвлекаться, расслабляться и менять фокус. Торопясь, вы можете стать «близорукими», а энергия просто иссякнет раньше времени. Четко сформулируйте свое желание, встройте его в общий мировой порядок и поверьте в то, что оно исполнится в нужное время, когда необходимые для этого методы, процессы и ресурсы сложатся в единую масштабную схему. Немного остыньте, а потом позвольте себе сыграть свою лучшую игру.

У вас нет времени ни на один проект, потому что на самом деле вы не можете выполнить его целиком, занимаясь только отдельными этапами этого проекта. Сделайте последовательно, одно за другим, нужное количество действий – и задуманное сложится в единую картину: налоги уплачены, компания продана, вечеринка в честь дня рождения Сьюзан организована. Но вы не «выполнили» это все. Все упомянутые результаты стали следствием множества сделанных вами небольших физических, видимых шагов, благодаря которым в мире возникла еще одна – ваша – целостная картинка. Вот что значит «выполнить проект». Поскольку люди часто не хотят или не могут доводить проекты до стадии следующих конкретных шагов, ощущение нехватки времени на выполнение проекта препятствует любому продвижению к результату. Многие критические дела, «зависшие» в определенный момент, могут сдвинуться с мертвой точки только в результате следующего действия, на которое чаще всего требуется не более двух минут, при условии, что вы правильно определите суть этих шагов.

Настоящие перемены происходят не по мановению волшебной палочки, а вследствие постоянной работы на определенном новом уровне взаимодействия. Автоматическое инвестирование небольшой доли вашего дохода, еженедельное посещение полезных занятий, последовательное обсуждение событий собственной жизни с сотрудниками или близкими, ежевечерние размышления или регулярные медитации – вот ключи к значительному прогрессу.

Обретение истинного знания требует сознательных усилий. Если вы ожидаете постичь тайну еще до того, как что-то начнете делать, скорее всего, ничего не произойдет. Но если вы, будучи преисполнены веры, приведете в движение тело, душу и разум, возникнут такие мысли, которые не посетят вас ни при каких иных условиях.

Занимаясь карате, вы быстро узнаете, что во время спарринга с противником нельзя останавливаться ни на секунду. Гораздо легче отреагировать, сделав быстрое и точное движение, если вы уже двигаетесь, пусть и в противоположном направлении. Начало движения требует более существенных усилий, чем его корректировка. Когда вы активно и постоянно вовлечены во все стороны своей жизни, перемены даются легче, а дела завершаются успехом.

Ракеты и космические корабли большую часть времени летят, отклонившись от курса. И достигают своей цели только благодаря его постоянным корректировкам. В самом начале игры ошибки неизбежны. Не спешите отступать. Играйте, если можете выиграть, и проигрывайте столько, сколько нужно, чтобы добиться успеха.

Готовность ко всему требует от каждого из нас умения приводить свои дела в порядок, эффективно и эффектно. Для этого нужно определить, каким должен быть результат дела, и решить, что именно должно происходить в процессе его выполнения. Но реальный объем и сложность всего, с чем мы сталкиваемся в этой жизни, так велики и разнообразны, что становится понятно: нам крайне необходимо и полезно иметь некоторые инструкции, выполнение которых оберегает нас от неожиданностей и дает гарантию, что наших рук и душевных сил хватит на все. Ниже приведены самые действенные практические приемы, суть которых более подробно раскрывается в книге «Как привести дела в порядок: Искусство продуктивности без стресса», о которой я упоминал в самом начале.

Это руководство по обеспечению «горизонтального» контроля. Оно посвящено тому, как правильно зафиксировать все ваши дела, точно идентифицировать их и успешно управлять ими. Стадии 2 и 3 подробнее раскрываются в схеме обработки и организации потока работ. Более того, схема – отличный инструмент, который можно держать перед собой на рабочем месте до тех пор, пока процедура не станет для вас совершенно привычной.

Эта модель основана на естественном методе планирования, который используется нашим разумом. Она обеспечивает «вертикальный» контроль, то есть наиболее эффективный способ обдумать какой-то один определенный проект или ситуацию. После того как вы идентифицировали все свои проекты, может потребоваться более детальная фокусировка на одном или нескольких уровнях, чтобы вы могли быть уверенными в результате.

Первая трудность заключается в практическом внедрении наших моделей, а вторая – в поддержании их в активном и функциональном состоянии. В данном разделе вы найдете главный ключ к достижению более расслабленного и продуктивного образа жизни и стиля работы. Старт этого процесса поможет вам раскрыть потенциал собственного ориентированного на исполнение «командоцентричного» мышления и повысить уверенность в своих силах. Наиболее эффективным этот процесс становится, если его проводят каждые семь дней.

О новом взгляде на понятие «ответственность» с точки зрения достижения результатов, а не ответственности за их отсутствие.

Работники корпораций часто становятся жертвами обстоятельств, неподвластных их контролю, вследствие чего испытывают чувство беспомощности и беспокойства и верят, что помочь им сможет только волшебник. Состоянием жертвы удобно оправдывать бездействие, неэффективность работы и даже невольно задушить собственный прогресс…

«Принцип Оз» основан на результатах более чем 20-летнего исследования успешных организаций и рассказывает, каким образом отдельные люди и целые организации, вооружившись ответственностью, могут добиваться желаемых результатов даже в самых трудных ситуациях. Читатель узнает, как важна персональная ответственность за результат, и научится создавать организационную культуру, ориентированную на развитие и поощрение ответственности, необходимой для укрепления организации и достижения поставленных целей.

Издание адресовано руководителям компаний и отделов, владельцам бизнеса, HR-менеджерам, а также всем, кто интересуется искусством управления корпоративной культурой.

Коммуникация в наши дни претерпевает изменения. Она стала язвительнее, агрессивнее, динамичнее, провокационное. «Провоцирующая риторика? Меткий ответ!» – гласит одно из правил ораторского искусства. Следуя ему, вы достигнете многого, так как это скорее не провокация, а креативный подход. Вы узнаете как переговорить оратора, в какие игры можно играть, ведя диалог. Опытный коммуникатор преподаст вам уроки острословия. Читателю предлагаются методы и упражнения, применяя которые, он никогда уже не скажет: «Я просто не нахожу слов!»

Эта книга для тех, кто до сих пор испытывал недостаток подходящих слов в нужный момент. Перед вами откроется новый мир риторики и искусства острословия, необходимого в повседневной жизни.

Книга Пять искушений руководителя относится к новому жанру — "бизнес-фикшн". В ней в форме притчи излагаются ключевые концепции лидерства. Патрик Ленсиони отказался от привычного стиля изложения материала — теоретической литературы много, все книги повторяют одна другую и давно всем наскучили. Автор вложил свои идеи в уста "живых" людей и превратил скучную лекцию в захватывающее повествование. Книга рассчитана на руководителей самого разного уровня — от президентов корпораций до скромных клерков, ведь каждому из нас в жизни приходится принимать важные решения, а значит, перефразируя Энди Уорхолла, можно сказать, что каждый из нас имеет право на свои 15 минут лидерства.

Представьте, что ваша компания живет, руководствуясь бизнес-моделью «Да здравствует веселье» и каждый руководитель стремится создать максимально радостную рабочую среду. Вам кажется, что такая компания не сможет выжить в жестоком конкурентном мире? Вы уверены, что радость от работы и веселое времяпрепровождение несовместимы с показателями экономической эффективности?

В этой книге Деннис Бакке, основатель и бывший президент «бирюзовой» компании AES – мирового энергетического гиганта, работающего по бизнес-модели будущего, – рассказывает, как ему удалось превратить AES в «компанию мечты». Прочитав эту книгу, вы узнаете, как сделать работу в компании интересной, приятной, приносящей удовлетворение и побуждающей сотрудников к развитию. А также почему современному руководителю стоит отказаться от традиционных управленческих практик и какие выгоды такой подход сулит компании в целом и руководителю в частности.

На русском языке публикуется впервые.

Информация о том, как работают с людьми в Google — из первых рук. «Мы проводим на работе больше всего времени. И рабочий опыт не должен быть демотивирующим или неприятным», — так считает вице-президент Google по персоналу Ласло Бок. Эта книга — манифест, который способен изменить то, как вы работаете и ищете сотрудников. Основываясь на психологии и последних разработках поведенческой экономики, примерах из опыта Google и небольших успешных компаний, Ласло Бок рассказывает, как создать компанию, в которой ценят и слушают сотрудников, и в которой мечтают работать. Из книги вы узнаете, что: • Нужно учиться не только у своих лучших сотрудников, но и худших; • Платить нужно «несправедливо»; • Нанимать стоит тех, кто умнее вас — даже если вам придется очень долго искать; • «Большие» данные надежнее, чем ваша интуиция; • Если вы не испытываете дискомфорта от того, что дали много свободы сотрудникам, значит, вы дали мало свободы. От автора С тех пор, как я переступил порог компании, персонал Google разросся с 6 тыс. до почти 50, а офисы (их больше 70) имеются более чем в 40 странах мира. Журнал Fortune 5 раз называл Google «Лучшей компанией-работодателем» в США и много раз в странах по всему миру. По данным ресурса LinkedIn, больше всего людей в мире хотят работать именно в Google; мы получаем ежегодно около 2 млн резюме от кандидатов с самым разным опытом и образованием со всех уголков земного шара. Из всех желающих Google принимает в год всего несколько тысяч, т. е. компания проявляет избирательность, в 25 раз большую, чем Гарвард, Йель или Принстон. Итак, могу сказать, что вместо профессионального самоубийства, которое пророчили коллеги, время, проведенное в Google, стало для меня плаванием в бурных водах экспериментов и творчества. Порой я смертельно уставал, порой впадал в уныние, но всегда продвигался вперед по пути создания организации, в которой царят свобода, целеустремленность и творчество. Эта книга — рассказ о том, чему мы научились за последние 15 лет, а также о том, что сможете сделать вы, чтобы поставить человека во главу угла, изменив и свою жизнь, и свои лидерские позиции в ней

Эта книга подробно рассказывает о важнейшем экономическом и социальном явлении нашего времени, которое поставили себе на службу Uber, Airbnb, Amazon, Alibaba, PayPal, eBay и другие наиболее динамично растущие бренды, а именно о платформах — новой бизнес‑модели, использующей технологии объединения людей, организаций и ресурсов в интерактивной экосистеме.

Если вы хотите узнать, что такое платформы, как они работают, как устроены компании, использующие эту модель, и как создать успешный платформенный бизнес, то эта книга для вас. «Революция платформ» позволит вам легко сориентироваться в новом, меняющемся мире, в котором все мы живем, работаем и развлекаемся.

На русском языке публикуется впервые.

Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.

Книга выдающегося американского специалиста по актуальным проблемам социальной психологии Б. Трейси включает в себя основные теоретические положения и методологию современного тайм-менеджмента — науки о рациональном планировании и использовании своего времени.

Для широкого круга читателей.

Эта книга – мировой супербестселлер, работа № 1 по теме личностного роста. Она оказала большое влияние на жизни миллионов людей во всем мире, включая Билла Клинтона, Ларри Кинга и Стивена Форбса. Половина крупнейших мировых корпораций, входящих в рейтинг Fortune 500, посчитали своим долгом ознакомить своих сотрудников с философией эффективности, изложенной в «Семи навыках».

О чем эта книга? Во-первых, эта книга излагает системный подход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти цели у всех разные, но книга помогает понять себя и четко сформулировать жизненные цели. Во-вторых, книга показывает, как достигать этих целей. И в-третьих, книга показывает, как каждый человек может стать лучше. Причем речь идет не об изменении имиджа, а о настоящих изменениях, самосовершенствовании по сути. Книга не дает простых решений и не обещает мгновенных чудес. Любые позитивные изменения требуют времени, работы и упорства. Но для людей, стремящихся максимально реализовать потенциал, заложенный в них природой, эта книга – дорожная карта.